Visszatérítési és Lemondási Szabályzat

A Budapest Auto Care Hub ("Szolgáltató", "mi", "nekünk") elkötelezett amellett, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. Ez a Visszatérítési és Lemondási Szabályzat részletesen ismerteti az időpontfoglalás lemondásának, a szolgáltatás visszautasításának és a visszatérítésnek a feltételeit.

1. Szolgáltató adatai

2. Általános elvek

Szolgáltatásaink igénybevétele során fontos megérteni, hogy:

• Az autószervíz szolgáltatások nem minősülnek távollevők között kötött szerződésnek, ezért a 14 napos elállási jog nem alkalmazandó
• A szolgáltatás jellegéből adódóan a teljesítés megkezdése után visszatérítésre csak kivételes esetben kerülhet sor
• Törekszünk az ügyfelek maximális elégedettségére és rugalmas megoldásokra
• Minden esetet egyedileg vizsgálunk meg

3. Időpontfoglalás lemondása

3.1. Ingyenes lemondás feltételei

Foglalt időpontját lemondási díj nélkül mondhatja le, ha:

Lemondás időpontja	Feltétel	Díj
48 órával az időpont előtt	Telefonos vagy e-mailes értesítés	INGYENES
24-48 óra között	Telefonos értesítés kötelező	INGYENES
24 órán belül	Indokolt esetben	Egyedi elbírálás

3.2. Lemondási díjköteles esetek

Az alábbi esetekben lemondási díj kerül felszámításra:

3.3. Indokolt lemondás díjmentesen

Lemondási díj nélkül mondhatja le időpontját, ha:

• Súlyos egészségügyi probléma merül fel (orvosi igazolással)
• Közeli hozzátartozó halála
• Vis maior esemény (természeti katasztrófa, rendkívüli időjárás, stb.)
• Balesetből eredő akadályoztatás

Ezekben az esetekben kérjük, hogy a lehető leghamarabb értesítsen minket és szükség esetén küldje el a vonatkozó igazolást.

3.4. Lemondás menete

4. Időpont módosítása

4.1. Ingyenes módosítás

Időpontját díjmentesen módosíthatja, ha:

• Legalább 24 órával az eredeti időpont előtt jelzi
• Az új időpont 30 napon belül van
• Rendelkezésre áll szabad kapacitás

4.2. Módosítás folyamata

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot (telefon vagy e-mail)
2. Jelezze módosítási szándékát
3. Válasszon új időpontot munkatársunk segítségével
4. Kapjon visszaigazolást az új időpontról

5. Szolgáltatás megkezdése után

5.1. Visszatérítés feltételei

Ha a szolgáltatás megkezdődött, visszatérítésre az alábbi esetekben kerülhet sor:

5.2. Részleges visszatérítés

Részleges visszatérítésre az alábbi esetekben kerülhet sor:

• A munka egy része nem került elvégzésre
• Megállapodás alapján bizonyos munkálatokat nem végeztünk el
• Hibás árajánlat esetén (ha többet számoltunk fel, mint ami indokolt)

5.3. Amikor NEM jár visszatérítés

6. Visszatérítési folyamat

6.1. Visszatérítési kérelem benyújtása

6.2. Visszatérítés módjai

Eredeti fizetési mód	Visszatérítés módja	Időtartam
Készpénz	Készpénz vagy átutalás	5-7 munkanap
Bankkártya	Bankkártyára visszautalás	10-14 munkanap
Banki átutalás	Banki átutalás	5-7 munkanap
SZÉP kártya	SZÉP kártyára	10-14 munkanap

7. Garanciális javítás vs. Visszatérítés

7.1. Garanciális javítás előnye

Problémás munka esetén elsődlegesen díjmentes garanciális javítást ajánlunk, mivel:

• Gyorsabb megoldást jelent
• Járműve ismét használható lesz
• Nem kell új szervízt keresni
• Teljes körű megoldást nyújt

7.2. Mikor válassza a visszatérítést

Visszatérítést akkor érdemes kérnie, ha:

• Teljes mértékben elvesztette bizalmát szolgáltatásunkban
• A problémát nem tudjuk orvosolni
• Többszöri javítás sem oldotta meg a gondot
• Másik szervízben már megoldották a problémát

8. Különleges helyzetek

8.1. Vis maior események

Olyan előre nem látható események esetén, amelyek miatt a szolgáltatást nem tudjuk teljesíteni (pl. természeti katasztrófa, járvány, stb.):

• Teljes visszatérítést biztosítunk minden előlegre
• Lemondási díj nem merül fel
• Alternatív időpontot ajánlunk fel, ha az Ügyfél igényli

8.2. Műszaki lehetetlenülés

Ha a szolgáltatás nyújtása műszakilag lehetetlenné válik (pl. nem kapható alkatrész, speciális eszköz meghibásodása):

• Azonnal tájékoztatjuk az Ügyfelet
• Teljes visszatérítést biztosítunk
• Segítünk másik megoldás megtalálásában

8.3. Árnövekedés a munka során

Ha a munka során kiderül, hogy jelentősen magasabb lesz a költség:

• Azonnal egyeztetünk Önnel
• Részletes árajánlatot adunk
• Önnek joga van elállni a szerződéstől
• Ebben az esetben csak az addig végzett munka díját kell fizetnie

9. Voucher és kupon visszatérítése

9.1. Ajándékutalvány

Megvásárolt ajándékutalványokra vonatkozóan:

• Felhasználás előtt: 30 napon belül teljes visszatérítés igényelhető
• Részben felhasznált: A fel nem használt rész visszatéríthető
• Lejárt utalvány: Lejárat után visszatérítés nem lehetséges

9.2. Akciós kuponok

Promóciós kuponok és kedvezmények:

• Készpénzre nem válthatók
• Más szolgáltatásra nem ruházhatók át
• Lejárat után érvénytelenek

10. Ügyfél jogai

10.1. Fogyasztói jogok

Fogyasztóként Önnek joga van:

• Tisztességes és átlátható tájékoztatáshoz
• Szakszerű szolgáltatáshoz
• Panasz benyújtásához
• Fogyasztóvédelmi hatósághoz forduláshoz
• Békéltető testület előtti eljáráshoz
• Bírósági úton történő jogérvényesítéshez

10.2. Jogorvoslati lehetőségek

Ha nem ért egyet visszatérítési döntésünkkel, az alábbi lehetőségei vannak:

11. Szolgáltató kötelezettségei

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy:

• Minden visszatérítési kérelmet objektíven megvizsgál
• Gyorsan és hatékonyan intézi az ügyeket
• Folyamatosan tájékoztatja az Ügyfelet az ügy állásáról
• Jogszerűen és tisztességesen jár el
• Betartja a vonatkozó jogszabályokat és szabályzatokat

12. Kivételek és mentességek

12.1. Nem visszatérítendő tételek

Az alábbi tételekre visszatérítés nem vonatkozik:

• Speciálisan megrendelt alkatrészek (ha már megérkezett)
• Személyre szabott szolgáltatások
• Részben felhasznált anyagok
• Diagnosztikai vizsgálat díja (ha elvégeztük)

12.2. Korlátozottan visszatérítendő szolgáltatások

Szolgáltatás	Visszatérítési szabály
Teljes karbantartási csomag	Csak ha a munka 50%-a nem készült el
Diagnosztika	Ha a vizsgálat még nem kezdődött el
Alkatrész beszerzés	Ha az alkatrész még nem érkezett meg
Garancia	Csak szakszerűtlen munka esetén

13. Visszatérítési határidők

13.1. Ügyfél által betartandó határidők

• Reklamáció benyújtása: A probléma felismerésétől számított 3 napon belül
• Visszatérítési kérelem: A szolgáltatás teljesítésétől számított 30 napon belül
• Garanciális igény: A garancia időtartamán belül

13.2. Szolgáltató által betartandó határidők

• Reklamáció visszaigazolása: 3 munkanapon belül
• Vizsgálat lefolytatása: 15 munkanapon belül
• Döntés közlése: 15 munkanapon belül
• Visszatérítés teljesítése: Döntéstől számított 14 napon belül

14. Dokumentálás és nyilvántartás

Minden visszatérítési esetről pontos nyilvántartást vezetünk, amely tartalmazza:

• Az ügyfél adatait
• A reklamáció tartalmát
• A vizsgálat eredményét
• A meghozott döntést
• A visszatérítés összegét és módját

Ezen dokumentumokat 5 évig megőrizzük hatósági ellenőrzés és esetleges jogviták rendezése céljából.

15. Kapcsolatfelvétel visszatérítési ügyekben

16. Szabályzat módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. Változás esetén:

• A módosított szabályzatot weboldalunkon közzétesszük
• Regisztrált ügyfeleinket e-mailben értesítjük
• A módosítás hatálybalépése előtt 15 nappal tájékoztatunk
• A folyamatban lévő ügyekre az eredeti szabályzat vonatkozik

17. Záró rendelkezések

Jelen Visszatérítési és Lemondási Szabályzat a Budapest Auto Care Hub Általános Szerződési Feltételeinek szerves részét képezi.

Kérdés vagy tisztázatlan pont esetén kérjük, forduljon hozzánk bizalommal!